Qualiticien en centre d'appelsOffre

n/a

Casablanca 2019-04-09 14:57:22 Telco Solution Vue : 4753

Description

Poste : Centre d’appel recrute un(e) qualiticien(ne) pour contribuer à la démarche d’amélioration continue de la qualité des appels émis par les agents et au suivi du plan d’assurance qualité. Vos principales missions sont :  Maintenir une veille sur la qualité du discours des téléconseillers ;  Organiser et réaliser les doubles écoutes ;  Proposer des actions correctives ;  Exploiter les conclusions des doubles écoutes ;  Effectuer une veille sur les évolutions possibles ;  Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre ;  Réaliser un reporting régulier de l’ensemble de ces activités au Responsable hiérarchique. Profil recherché :  Vous bénéficiez d’une expérience de … en centre d’appels à des postes similaires ;  Aisance rédactionnelle ;  Rigueur dans l’analyse ;  Connaissances des outils bureautiques. Autres :  Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme, assiduité, convivialité, esprit d'équipe ; esprit d’initiative.  Sens du relationnel Nous vous proposons : - Un salaire net fixe négociable + Primes de rendement mensuelles - Un CDI + Avantages sociaux - Un plan de carrière très motivant Poste basé à Casablanca Postulez vite sur ; recrutementtelcosolution@gmail.com
Contrat : CDIobject(stdClass)#420 (12) { ["id"]=> string(1) "1" ["label"]=> string(7) "Contrat" ["catids"]=> string(18) " 1 7 8 9 10 11 12 " ["type"]=> string(10) "selectlist" ["value"]=> string(3) "CDI" ["description"]=> string(0) "" ["required"]=> string(1) "1" ["searchable"]=> string(1) "1" ["searchtype"]=> string(10) "selectlist" ["ordering"]=> string(1) "1" ["published"]=> string(1) "1" ["parent"]=> string(1) "0" }
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Niveau d'étude : Bac + 2object(stdClass)#388 (12) { ["id"]=> string(1) "7" ["label"]=> string(15) "Niveau d'étude" ["catids"]=> string(18) " 1 7 8 9 10 11 12 " ["type"]=> string(10) "selectlist" ["value"]=> string(7) "Bac + 2" ["description"]=> string(0) "" ["required"]=> string(1) "1" ["searchable"]=> string(1) "0" ["searchtype"]=> string(10) "selectlist" ["ordering"]=> string(1) "6" ["published"]=> string(1) "1" ["parent"]=> string(1) "0" }
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